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              以6S服務標準助推學生公寓文化建設:讓學生公寓成為溫馨 舒適 學習的港灣

              發布時間:2019-01-02  點擊:

              近日,記者走進學生公寓,這里每間寢室都非常干凈,公寓文化很有特色,每棟公寓樓都設置了文化長廊,開設了“談心室”“學生科技創新活動室”“讀書坊”……這是學校近年來以“微笑、真誠、滿意、安全、專業、速度”6S服務標準,助推學生公寓文化建設所出現的喜人景象。

              “近年來,我們在學生公寓管理服務工作中,不斷創新工作方式,改善學生住宿條件,為學生提供良好的學習、生活環境,讓同學們在這里住得安全、舒心。”學生工作處副處長卜文峰如是說。

              “創新學生公寓管理方式,打造溫馨舒適家園”,這簡單一句話,在學生公寓管理服務中心工作人員心中卻是沉甸甸的追求,他們用真心、貼心、耐心、細心、暖心,為大學生經營著最溫暖的港灣。

              “微笑立崗”等暖了學生心

              每天清晨,學生走出公寓的時候,宿舍樓值班員都會站在樓門口笑臉迎送去上課的學生。一個小小的改變,一個真誠的笑臉,暖了眾多大學生的心。

              “微笑立崗”服務是學生公寓文化建設的一項具體內容。學生李涵說,“最暖不過那一個微笑”。經管學院學生小范稱“宿管阿姨早晨一個微笑,充盈著關心問候,讓人倍感親切”。

              12月24日早晨,在學生公寓A10棟樓門口,一名值班員穿戴整齊,佩戴好工號牌,面帶微笑站立在公寓樓門口,向來往進出的同學們一一問好。她告訴記者,“我微笑面對學生娃,學生也經常給我一個微笑,我們之間的距離感覺很近。”

              為了進一步做好該項服務,公寓管理中心還對每一名工作人員的儀容儀表、服務態度等多方面進行考評,旨在提高微笑服務質量,引導值班人員將微笑服務理念滲透到工作的每個環節上。

              每年畢業季,值班員和畢業生都會出現一些溫暖的畫面。《光明日報》曾刊發一篇新聞報道……“山東科技大學:422名畢業生給宿舍樓值班員寫信”。“這封信一共有422名學生簽名,整個公寓的畢業生除有特殊情況的都簽名了。”礦業學院畢業生孫健豪說。這一封簡單的信,不僅體現了公寓值班員對學生的關愛,也是學生公寓服務育人成效的生動寫照。

              “我們不僅要讓在外求學的莘莘學子住得安心,更要能感受家一般的溫暖。”學生公寓管理服務中心主任趙洋說。

              給學生一個溫馨的“家”

              學生公寓不僅是休息的地方,還可以成為隨時自習、充電的場所。

              學生公寓是大學生課堂學習之外的重要活動場所。建在學生公寓里的“圖書銀行”“靜心書舍”“寓建坊”“學生科技創新活動室”“學生黨員之家”等已成為公寓的一景。據介紹,學生公寓管理服務中心和各個學院聯合設計,將不適合學生住宿的特殊房間整理出一間間的“公寓陣地”,使同學們不出公寓即可有舒適的學習、活動場所。

              記者在C6號樓二層連廊的一個房間里看到,五六名大學生正在圍著一個機器設備。他們是機電學院的一個科技興趣小組,正準備參加一項科技創新賽事,幾人便在中午午休時間來到距宿舍僅有幾十步的“學生科技創新活動室”,討論比賽事項。

              而在C9號樓二層連廊的“寓建坊”,十幾名學生正在里面看書,這是經管學院在公寓樓內設置的學生讀書、自習、交流討論的場所,“寓建坊”內有書架,整齊地擺放著上千冊專業書、課外書,還有四排長長的桌子……“這里環境真的太好了,有書、有花,感覺在這里學習真的太幸福了。”現場,一名剛走進“寓建坊”的學生告訴記者。

              據悉,學生公寓管理服務中心在學生公寓大廳走廊,懸掛習近平總書記對青年的青春寄語、社會主義核心價值觀等宣傳板,與各個學院建立公寓文化宣傳陣地,各學院發揮專業特色建設公寓文化走廊。

              學生公寓管理服務中心不斷改進服務設施,設置“溫馨驛站”方便學生生活。記者在公寓樓里看到,公寓樓門廳內都配備了愛心微波爐免費加熱、體重計、吹風機等學生生活所需用品,學校還在每層公寓樓里設置了直飲水機、洗衣機,在部分樓宇進行熱水淋浴和烘干機試點等,并在每間宿舍安裝了風扇……一系列服務設施,為同學們提供了一個舒適的居住環境。

              學生公寓管理服務中心還定期舉辦公寓文化活動,舉辦學生公寓舍歌大賽決賽,開展宿舍手拉手活動,進行安全教育成果展,聯合保衛處先后組織各學院在所屬公寓區進行了消防滅火培訓,使更多的學生了解公寓、關注安全。公寓文化無形中熏陶著每一名學生。

              “一站式”宿舍服務獲贊

              “比如恢復宿舍供電,以前我們要先填寫宿舍非正常斷電恢復供電的申請表,然后到學院找輔導員老師說明原因并接受處理,隨后到行政辦公樓進行恢復供電審核,最后到售電室做恢復供電處理。現在經輔導員老師處理后直接到宿舍服務大廳就能一次性辦理好。”今年大三的楊銘同學介紹說。

              楊銘口中的“服務大廳”,就是2018年10月份剛剛啟用的學生公寓服務大廳。記者看到,學生公寓服務大廳有5個窗口,包含學生公寓日常事務咨詢、售電與恢復供電辦理、維修回訪和公寓管理系統信息維護、心理健康咨詢。

              學生公寓服務大廳啟用后,同學們紛紛稱好。“我見過政務服務大廳,辦起事來非常方便,現在走進我們公寓服務大廳,感覺非常‘高大上’,辦理事情也方便多了”“‘一站式’服務,一次性辦好,為我們公寓服務大廳點贊”……

              公寓管理信息化走“科技范兒”

              從2018年10月開始,公寓宿管員不再是拿著一本一夾檢查宿舍……

              記者看到,在A14-209宿舍,一名宿舍管理員拿著一個平板電腦前來檢查宿舍衛生,“我們用平板電腦在系統中給每個宿舍評分,哪個宿舍做得好,哪個宿舍幾號床沒有疊被子,我們都拍一張照片上傳到系統里,輔導員老師和同學們都可以在電腦上或手機上直接看到扣分原因。”宿舍管理員韓阿姨說。

              這是公寓管理信息化建設的一項方便學生的舉措。近年來,公寓管理中心以“智慧公寓”應用軟件等檢查方式架起與輔導員、宿舍管理員和學生溝通的橋梁。

              “我們可以在軟件上看到其他宿舍的內務整理情況,也可以看到自己宿舍衛生的不足之處,實時上傳圖片,有助于我們盡快查找不足,盡快改進宿舍內務水平。”大一學生李媛說。

              “10月份我們新投入使用學生公寓管理系統,該系統集住宿平面圖、住調退宿安排、衛生管理、報修維修管理和文宣管理于一體,實現校—院—學生三級管理使用,極大地方便了師生的管理和查詢。Pad端內務檢查可以及時上傳內務成績和得分依據,且內務檢查的效率大大提高。”趙洋告訴記者。

              “三亮工程”讓典型照亮公寓

              發揮學生典型的引領作用是推動學生成長成才的重要抓手。在學生公寓管理工作中,學生公寓管理服務中心實施了“三亮工程”,即黨員宿舍亮身份工程、文明宿舍亮錦旗工程、服務明星亮事跡工程,讓學生在典型人物和典型事跡的感染中,加強自身建設,形成比、學、趕、幫、超的良好風氣。

              在A8公寓樓里,有一些宿舍門口懸掛著“黨員宿舍”的牌子,以此亮明身份。“對黨員宿舍掛牌,在敦促學生黨員自律的同時,發揮黨員的模范帶頭作用。”一名工作人員告訴記者。

              “我們有什么困難,黨員宿舍的同學都會主動幫助我們解決”“黨員宿舍亮明身份,我們也可以主動找他們交流一些想法,真的非常有幫助。”學生小田高興地說。掛牌活動的開展,能夠讓同學們清楚認識到身邊的黨員,看到榜樣,激勵每名同學都向他們學習,黨員宿舍亮身份工程真正是學生滿意的工程。

              現場,還有一些宿舍的門上掛著文明宿舍的錦旗。據了解,學生公寓管理服務中心每年都會開展“文明宿舍”評選,2018年就對498個文明宿舍進行掛牌,以點帶面,引導全體學生文明住宿。

              “十佳服務明星”“最美公寓人”評選……在公寓樓內的走廊上,懸掛著一些工作人員的事跡介紹,這些就發生在學生身邊的真實故事溫暖著學生,也教育著學生。

              一切都是為了學生成長

              一切為了學生、為了學生的一切。“我們所做的一切工作,都是為了給同學們提供最溫馨的服務,讓他們能夠感受到家的溫暖。”學生工作處處長諸葛福民說。

              在學生宿舍中,公寓管理員不僅僅成了學生口中親切的宿管阿姨,更是大家的生活輔導員老師;宿舍里的微波爐等雖然只是很小的物件,卻是學生生活上的便利和心靈上的溫暖;那一間間精心布置的活動室,也在拓展著學生宿舍活動的空間……

              “我知道宿舍安全衛生檢查,就是為了給我們一個安全又舒適的居住環境”“我知道那一個個宣傳展板,就是讓我們有一個更好的舍風、學風”“我知道……”

              “我們要把學生公寓建設成環境塑造人、制度管理人、服務感動人、文化熏陶人、精神鼓舞人的另一個課堂。”諸葛福民說。把愛融于工作中,把嚴貫穿于管理中,我校學生公寓成為育人的沃土,成為學習的樂園、心的彼岸、愛的港灣。(記者 韓洪爍)


              12月25日,在A10-209宿舍,一名宿舍管理員拿著平板電腦前來檢查宿舍內務。


              12月25日,在C9號公寓樓二層連廊的“寓建坊”里,十幾名學生正在學習,這是經管學院在公寓樓內設置的學生讀書、自習、交流討論的場所,“寓建坊”內有書架,整齊地擺放著上千冊專業書、課外書……


              同學們在學生公寓服務大廳辦理宿舍相關事項。


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